Um plano de ação é um conjunto de atividades com prazos, responsabilidades e objetivos para tratar uma não conformidade, melhorar o processo como um todo e atingir melhorias.

As não conformidades são qualquer procedimento, prática ou resultado de um trabalho que não está dentro de parâmetros aceitáveis e esperados.

Ao identificar a não-conformidade, registre sua ocorrência, documente toda a informação disponível sobre o ocorrido, bem como evidências observadas, investigue suas causas, estabeleça ações corretiva e ações que atuem na causa raiz e evitem que a não-conformidade ocorra novamente.

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